Отопительный сезон
Порядок подачи обращений
Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
Должностное лицо администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения – заместитель главы Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района Гарнадеров Михаил Николаевич.
Обращения принимаются:
в электронной форме - по адресу электронной почты: sp-kirpili@yandex.ruru;
в письменной форме - по адресу: 352307, Краснодарский край, Усть-Лабинский район, ст.Кирпильская, ул. Советская, 53;
в устной форме - по телефону 8(86135) 58245.
Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрацию Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района.
Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района (далее по тексту — должностное лицо) по адресу.
обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия, заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.
Обращение, полученное должностным лицом администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
После регистрации обращения должностное лицо администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района поселения обязано:
-
определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
2) определить гетлоснабжающую и (или) геплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
3) проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
4) в течение 2 рабочих дней (в течение З часов - в отопительный период с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района в течение З дней (в течение З часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района в течение З часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лидо администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района в течение З дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
5) при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
Должностное лицо администрации Кирпильского сельского поселения Усть-Лабинского района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения.
При обращении в устной форме потребитель должен указать:
- свои данные Ф.И.О.;
- место жительства;
- контактный телефон и изложить суть вопроса.
Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению в письменной форме:
- удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения Для потребителей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей); - документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.